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Drei Wege zum Team

Wenn eine Frage drückt: Kontakt zu Altaris Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, damit Sie im richtigen Moment einen Menschen erreichen, ganz gleich was Sie gerade brauchen.

Jetzt Kontakt aufnehmen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.
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Wenn es eilig ist

Wählen Sie den passenden Kontaktweg

Klären Sie hier, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

  1. 1

    Wenn es schnell gehen soll

    Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto; hier kommt die Antwort meist innerhalb von drei Minuten.

    Chat starten
  2. 2

    Wenn es um Belege geht

    Für Belege, genauere Anliegen oder Nachrichten außerhalb des Chats schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise in zwei Stunden.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Altaris Casino Telefon

    Bei persönlichen Anliegen rufen Sie unter +49 30 5820 9457 an, die Leitung ist auf CET eingestellt, und in der Regel sind Sie nach zwei Minuten mit jemandem verbunden.

    Anrufen
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Sie sind in Deutschland

Nah statt anonym: Hilfe für Spieler in Deutschland

Nützlich, sobald Sie als Spieler aus Deutschland gut erreichbare Hilfe und klare Anlaufstellen suchen.

  1. 1

    Kontaktweg

    Telefon: +49 30 5820 9457; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019

  3. 3

    Hilfe

    Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

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Ablauf

Altaris Casino und der Weg zur Beschwerde

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

  1. 1

    Altaris Casino nimmt Ihren Fall auf

    Sie schildern den Fall zuerst an die Kollegen im Chat oder per E-Mail und schildern dabei so genau wie möglich, was passiert ist; jede Beschwerde landet dort zuerst.

  2. 2

    Altaris Casino antwortet schriftlich

    Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine schriftliche Einschätzung, meist mit einer Bitte um Belege; prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie sachlich.

  3. 3

    Ihr Moment als letzte Instanz im Haus

    Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle und nennen Sie dabei die bisherige Vorgangsnummer.

  4. 4

    Altaris Casino und die Aufsicht in Malta

    Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht; halten Sie Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Belege für die Prüfung bereit.

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Altaris Casino Abteilungen

So sparen Sie sich das Weiterleiten

Weil unser Team jede Anfrage direkt an die zuständige Stelle gibt, sparen Sie sich Umwege und zweite Nachfragen.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weitere

    Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaft: [email protected]

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Vorbereitung

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Das gehört in Ihre Nachricht
Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Vorgangsnummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsanbieter; Screenshot der Fehlermeldung
Sechs Angaben

Wissen Sie, wer hinter dem Angebot steht?

Damit ist die häufigste Sorge geklärt: dass hinter dem Angebot niemand Greifbares steht.

Gesellschaft
Firma: Altaris Casino Limited; Handelsregister: HRB 583283 (Deutschland); Anschrift: 14 Triq il-Kbira, Sliema SLM 1549, Malta
Erlaubnis
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/743/2019
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Ihre Fragen im Überblick

Ihre Situation, kurz und klar beantwortet

Was, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?
+
Schreiben Sie uns an [email protected], dann kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Wir bestätigen den Eingang und erklären Ihnen, welche Schritte folgen. Eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten bearbeiten wir sorgfältig nach den geltenden Vorgaben.
Was passiert, wenn ich lieber Deutsch als Englisch spreche?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Sie können also in Ihrer gewohnten Sprache schreiben und bekommen die Antwort genauso zurück. Gerade am Telefon erreichen Sie uns auf Deutsch direkt und ohne Umwege.
Kann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?
+
Ja, unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag der Woche. Auch nachts und an Feiertagen nimmt sich jemand Ihres Anliegens an. Die Antwortzeiten bleiben dabei gleich, sodass Sie selten lange warten.
Warum sollte ich mein Konto schließen lassen?
+
Manche wollen einfach pausieren, andere nehmen dauerhaft Abstand vom Spielen. Beides ist ein guter Grund, und Sie müssen sich dafür nicht rechtfertigen. Nennen Sie uns in der Nachricht kurz Ihren Wunsch, dann begleiten wir Sie durch die Schließung.
Was passiert, wenn mich eine Antwort nicht zufriedenstellt?
+
Dann wenden Sie sich bitte an [email protected] und schildern uns den Fall. Wir prüfen ihn noch einmal in Ruhe und melden uns mit einer Lösung. Bleibt der Ausgang offen, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.
Woher nehme ich Angaben, damit Sie mein Konto erkennen?
+
Es genügt Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto finden. Ein Passwort brauchen Sie uns nie zu nennen, darauf verzichten wir bewusst. So klären wir Ihr Anliegen, ohne dass Sie sensible Daten preisgeben müssen.
Sieben Werte

Wann Sie wen erreichen: Tag und Nacht belegt

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Uhrzeit eine Antwort liefert.

  1. 1

    Chat

    Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwei Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 5820 9457; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

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